鵬鈞科技有限公司

成立時間  2006 年

主要業務  華碩原廠授權維修;電腦、印表機等相關週邊商品銷售及維修服務;資訊專案委外服務


企業資訊入口、工作流程、文件管理

林煒祥負責人

鵬鈞科技有限公司主要著重於維修體制的建立,取得華碩原廠授權維修之業務,在業界是少數以維修服務起家的公司,銷售電腦、印表機等相關週邊商品, 並朝著維修系統整合的目標前進,同時擁有多品牌、多產品之原廠授權維修服務技術及豐富的專業經驗,且提供專業工程師到府維修服務。 公司擁有廣大的服務通路系統可支援,不論是配合供應或授權代理維修、軟硬體的維修保固、一直到新增設備的詢價供應, 都能在鵬鈞科技綿密的上、中、下游整合,滿足顧客的所有需求,以節省顧客最寶貴的“時間”。 例如印表機維修服務、筆記型電腦維修服務、液晶螢幕維修服務、電腦宅修維修服務、網路設備規劃服務、資訊專案委外服務...等等。

為提升客戶服務品質更需要E化

因爲公司要求一切以客戶需求爲主,所以公司內部的工程師必須回應客戶的需求及時提供服務。可是隨著客戶的數量日益新增, 服務也越來越多,相關人員收到客戶的服務需求後,無法及時了解哪位工程師可以及時處理,經常因爲臨時客戶插單導致相關人員要不斷的溝通才能解決問題。 此時工作安排和溝通的e化變成公司管理的必然工具。

一等一用戶推薦,選擇一等一

因朋友公司成功使用一等一科技的UOF管理系統多年,成效頗佳,經朋友推薦一等一科技UOF雲端辦公系統可以解決我們的問題, 讓我們開始就信任一等一科技,直接選擇與一等一合作。

從不熟悉變成愛用者

在UOF系統開始導入時,也花了一些時間與心力,因為這項變革改變了公司的作業流程,相關的人員必需調整原本的作業習慣, 但在使用後解了整個UOF系統功能,確實讓原本很複雜的工作溝通變得更加簡單,也提升到整體的工作效率,所以雖然要改變人員的工作習慣, 但在了解UOF帶來的好處後,大家很快就接受了E化的政策,甚至愛用UOF系統。

電子簽核讓審核變得更簡單,快速

公司選擇第一個導入的是電子簽核,因以前請款、請辦、請假、領料都是用書面作業,申請人須依其職等給不同的人簽核, 因書面作業那些申請單據不會自己跑,申請者每次要申請都需要拿着單據找主管一層層簽,有時主管不在公司,此工作就卡住了。 特對於一些緊急重要的申請,主管又必須要親自簽的,給相關負責人員造成很大的困擾。 但是用了UOF系統後,這些文件的審核真的變的很簡單、很省時又很有效率。

原來行事曆也能解決溝通的問題

在系統導入實際使用後,我們發覺UOF的行事曆功能非常實用,我們以前工程師的行程都用EXCEL表排定幾點到那個客戶端, 所以同一天行程可能會因為插單的關係變更好幾次,導致匯整的人員每天都要不斷發MAIL通知各相關人員,但自從導入行事曆後, 工程師不但可以自行先將前一日未完成的行程或已預定行程KEY到行事曆,匯整的人再將其餘單據行程排入,若有變動也方便即時更改, 不用再辛苦的去一一溝通了。對業務人員來說也可隨時上系統掌握到工程師行程,服務更多的新客戶。

UOF對鵬鈞的整體影響

導入系統之後,不但整體的作業效率提升,公司資訊往來得以迅速流通、節省書面成本,對於鵬鈞來說真的有很大的改變, 現今的企業都應該使用電子簽核,鵬鈞在用過電子簽核後真的再也回不去紙本表單了!