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為什麼職場溝通總是卡卡？打造良好人際關係的職場溝通術！
一、常見的職場溝通困境
你曾遇過溝通障礙嗎？總是覺得開會雞同鴨講簡直浪費時間？！或是在會議簡報時被主管打斷，表示抓不到重點，請你長話短說、說重點？與同事討論議題時，大家總是很難理解你所想表達的內容，團隊工作進度因而被拖延？！
▲ 回想一下曾碰過的職場溝通困境
二、說對話的重要性
▲ 職場溝通包含： 向上溝通、向下溝通、橫向溝通、對外溝通
說對話比你想像還重要！
在競爭激烈的職場環境下，除了個人專業能力外，與主管、同事、下屬，或是客戶的溝通技巧都是非常重要的職場軟實力。好的提案內容是基礎，溝通技巧是錦上添花，兩者相輔相成。良好的職場溝通不僅可營造良好的工作氛圍，更能維持良好的人際關係。
三、掌握溝通技巧三大要點
良好的職場溝通應系統化訊息，切勿長篇大論，溝通前需確認思考邏輯是否清晰，在有限的時間內清楚表達個人觀點，並且善用溝通技巧，進而有效達成溝通目的，同時建立良好的人際關係。
從全球知名顧問公司麥肯錫（McKinsey & Company）提出的「30秒電梯理論」可得知，在有限的時間內清楚表達想法的重要性。人的專注力有限，若鋪陳太多、溝通時間過長，易造成聽者無法抓到對話重點，進而失去耐心，掉入雞同鴨講的職場溝通困境。
結論先行法取自於麥肯錫的金字塔原理（Pyramid Principle），將複雜、瑣碎的想法系統化，透過階層式區分主次，由上而下依序為主要論點（頂層）、論點A/B/C（第二層）、論點A1-3/B1-3/C1-3（底層），麥肯錫金字塔原理強調「先點出結論，再論述依據」，有助於引起聽者的興趣，先專注於核心思想，接著再解釋論點依據。
▲ 麥肯錫金字塔原理：先點出結論，再論述依據
四、破解常見的職場溝通困境，迎來職場好人緣
1. 不敢言
在團隊中，「人際高敏感族群」較在乎他人的想法且缺乏團隊心理安全感，當有話想講時也支支吾吾不敢說出口，時常過度擔心是否聽者會給出負面回饋。
Tip 1：這類型族群應放寬心並突破慣性負面思維，建議可從小型會議開始練習表達自我想法，漸進式提升溝通技巧，重拾職場溝通自信心。
Tip 2：不敢言的狀況也常發生於「公司新人」身上，初來新環境對公司的標準流程及同事較不熟悉，當要提交表單時，不知道該如何跑流程，這時候交給電子簽核系統，系統將自動找尋接續的簽核站點，藉由系統讓溝通更為順暢。
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2. 被打槍
讓高層主管採納新提案時，往往都不是件容易的事，畢竟運行一新提案很有可能影響整間公司的營運及上上下下員工的生計。
Tip 1：除了運用麥肯錫的金字塔原理「先點出結論，再論述依據」外，當提案報告時建議可提出「數字面」，進行數據分析並和現況做出優劣勢評估，適當地提出「現行痛點」往往能讓高層主管意識到改變的必要性，有時在傷口上灑鹽能獲得意想不到的效果。
Tip 2：所有提案不一定每次都能順利通過，若藉由電子簽核系統提交提案時，即便被打槍，也能避免與主管面對面的尷尬場面。
3. 背黑鍋
明明是主管或其他同事遺漏工作事項，追究起責任時對方卻不承認，想解釋卻也沒有證據，因而感到束手無策、委屈不已。
Tip 1：當遇到非例行性事務時，最好避免使用口頭承諾，建議可運用「簽呈」的方式，把呈報內容清楚地記錄下來，作為執行的依據，凡走過必留下痕跡，避免口說無憑的狀況下無緣無故成為替罪羔羊。
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Tip 2：習慣性留下「工作日誌」也是一種自保之道，當員工送出工作日誌後，系統將自動通知（知會）主管，同時主管也能清楚掌握部屬工作進度，最後所有檔案將自動歸檔於系統中。
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透過良好的職場溝通，為自己建立隊友不建立對手，打好職場人際關係。