教不會、管不了？企業管理怎麼管？其實，你該了解的是「人性」

在企業管理層裡，很多老闆及主管會覺得「人」非常難管。因為所有事情都可以制定流程，或是量化處理，讓工作軸上每個人依照公司制度及SOP去執行，不容易出錯。至於策略的決定，身為管理階層的人都有一套既定的決策Model，可以從數字及資料分析中找出對與錯去修正。

唯有「人」，卻很難分析出到底他們在想什麼？進而去預防或降低錯誤的發生機率。癥結點在於對「人性」的誤解，因此「人」很難管理。

與生俱來的個性及才能，你無從改變也無須改變

時常在企業聚餐上聽到老闆或主管在抱怨，覺得公司已提供許多福利，為什麼員工還是不滿足？又或者有些公司在召募員工後，花錢花時間做教育訓練，卻總覺得員工不長進，怎麼教都教不會。於是老闆怪罪，員工產生怨懟，在溝通時就容易起爭執。

會發生這樣的情況，身為管理職的你，可曾想過：有可能是你把人的位置擺錯了，又或是你用錯人了？

事實上，想要把「人」管好，身為主管及老闆的你就必須知道什麼叫「人性」。

所謂的「人性」，亦可泛指人類才有的特性，包括個性及才能；有別於其他生物之處。事實上，人的個性與才能是與生俱來的，沒有辦法改變。在個性方面：有些企業主希望害羞員工能變的外向一點，因此將他調到面對客戶的第一線，希望他們能藉由接觸客戶而變的不再害羞，但往往的結局是變相逼迫員工離職。而在才能方面：無論企業主做了多少訓練，也很難把一個平凡的人變成天才。就像我們無法透過教育訓練，培訓出貝多芬一樣，除非他本身就是另一個貝多芬。所以企業主必須了解員工的個性及才能，並且當一個伯樂，給他們一個適合他們個性及才能的空間來發揮。

如果老闆或主管不信邪，硬是要將一群平凡的人訓練成天才，企圖改變一個人的個性或才能，那麼結果只能「吃力不討好」，「兩敗俱傷」。所以企業主必須認清員工的才能及技能。技能可以透過訓練而學會或改變，但才能卻是與生俱來，是無法改變的。

技能是可以透過練習而熟能生巧

關於技能，最著名的例子，就是「神射手與賣油郎」的故事。

一位百發百中的神射手，在市集驕傲地展現他的技能，連射三箭都中紅心，引起大家的掌聲。但在旁觀看的賣油郎卻不以為意地表示：這只是熟能生巧，並沒有什麼好驕傲。而引發神射手的不滿，要求現場比劃。只見賣油郎拿出身邊的大小油壺，站在高高的椅子上，將大桶的油往下倒入小口徑的小油壺，沒有濺出一滴油。當賣油郎把所有油倒完時，馬上也引起現場的鼓聲。賣油郎只是謙虛地表示：每天倒油超過一百桶油，就能熟能生巧。讓神射手感到羞恥。

同樣地，餐廳在訓練一堆廚師完成美味的番茄炒蛋時，只要提供一樣的鍋子及器材，並把份量及步驟都按步就班地教導他們，經過一段時間的密集訓練，幾乎每個人都可以把番茄炒蛋炒得十分美味。

但這時突然要求做蝦仁炒蛋時，又有幾個人能馬上做得出來？並仍保持美味呢？

這時展現的就是天分，也就是才能。

但很多老闆卻沒有看到這個問題，往往誤以為員工會炒美味的番茄炒蛋，所以就能包辦所有的菜。結果有一天，發現這個員工只會番茄炒蛋，其他菜色平平無法吸引客人時，老闆就會不開心。卻沒有想過：身為管理者是否有提供環境及時間給員工學習別的菜色？或是老闆錯把員工的技能當才能？

才能是與生俱來的天分；技能可以透過訓練的方式，讓員工學會。兩者差異性很大，因此身為老闆應弄清楚什麼是技能？什麼是才能？對員工才不會有錯誤的期待。

愛因斯坦曾說：錯誤的期待，只會雙輸。

別誤觸每個人個性中的「禁忌按鈕」

其次就是身為一個人，有許多「禁忌的按鈕」，身為管理者千萬別誤觸，我們又稱之「情緒按鈕」，每個人身上都有，像是電腦開關一樣，只要按下去，對應的情緒就彈跳起來，自動執行。

而這些按鈕是如何來的，其實是每個人生長背景所造成的，也就是人性的一種。舉個例子，有些人的個性，別人如何笑他都無所謂，但有些人卻開不得一點玩笑，馬上會翻臉。另外，有些人怕寂寞及冷漠，若有人不理他，心裡就會不舒服、難過。也有的人按鈕，屬於比較強烈的負面情緒，只要不順心就開始抱怨，習慣將個性展現出來。而這些按鈕，代表著禁忌。

因此當企業主或領導者在管理「人」時，要避免按到員工個性中的按鈕。因為一按下按鈕，員工一定反彈，容易造成對立，什麼事情就無法溝通。

所以要做好「人」的管理，企業主或領導者要清楚知道每個人的按鈕在哪裡，千萬不要按它，也不要企圖改變它。

分清楚「才能 V.S技能」，才能做好「人」的管理

總歸一句話：才能及技能要搞清楚。並在管理人的同時，也要分清對方在意的是什麼？禁忌的話題及按鈕，千萬不要碰它。

最後，就是認清員工的專長是什麼，並協助他盡力發揮。

像是有的人不擅長說話，但文筆很好；有的人不喜歡寫字，但擅長做圖像分析等等，遇到這種人的特性才能，就不要硬性規定他一定要做什麼，反而是讓他把這類才華發揮出來。

以我自己本身的經驗，習慣在闡述事情時，邊講手會邊畫東西，因此我會準備白板，在上面畫上我想講的東西，以便整理我的思緒。如果不讓我畫，有時思緒會斷線，邏輯會無法貫連。因此我才會用PPT，將我的想法圖像化為，簡捷化，以幫助我演講時能順利表達。

一位有才能的員工是企業不可多得的寶貝，如何善用才能，是企業主及領導者在人的管理上必須思考的一件事情。而適才適用，就是人的管理中，極為重要的原則，千萬別把牛頓當貝多芬用呀！